El Ayuntamiento de Jaén presenta los avances del área de informática

Más de 19.000 atenciones anuales, 90% en remoto y la gestión de 35 contratos estratégicos por valor de 3 millones de euros. Son algunos datos que se desprenden del servicio de informática del Ayuntamiento y con los que se garantiza la disponibilidad TIC para optimizar los servicios internos y los que se ofrecen a la ciudadanía de Jaén. El concejal de Innovación y Digitalización Administrativa, Luis García Millán, ha sido el encargado de presentar los avances del área de Informática aplicados para la mejora del funcionamiento del consistorio jienennse y, que además de los datos anteriormente mencionados, deja otras cifras interesantes para su buen funcionamiento. Por ejemplo, este servicio “gestiona un sistema de TIC de gran escala, con 900 cuentas de correo, 850 puestos de trabajo, 1.100 líneas de telefonía y 30 servidores corporativos, atendiendo a 800 usuarios únicos de aplicaciones”, ha detallado.

En 2024 se registraron 19.057 Peticiones de Servicio (PDS), con una proyección de 18.060 para 2025, ha demostrado “una capacidad operativa sostenida bajo alta demanda y un modelo de atención eficiente, lo que se traduce en un mejor servicio al ciudadano que se materializa, por ejemplo, a la hora de obtener la tarjeta de autobús urbano o el padrón municipal”. El concejal de Innovación y Digitalización Administrativa ha puesto en valor el trabajo realizado por el equipo humano que sustenta este servicio y la necesidad de reforzarlo. De una plantilla teórica de 23 puestos, actualmente hay 17 técnicos disponibles debido a bajas, excedencias y vacantes, lo que incrementa la carga de trabajo. Cada empleado gestiona una media de 1.121 PDS al año, “siendo solo 17 compañeros con los que cuenta esta área municipal y con un volumen de trabajo cada vez mayor porque el Ayuntamiento de Jaén cada vez está también más digitalizado”, ha aseverado.

El servicio opera con un modelo mixto de 60 % presencial y 40 % teletrabajo, lo que permite una alta disponibilidad y eficiencia en la atención a usuarios. El 90 % de la atención a usuarios se realiza en remoto, utilizando herramientas de teléfono y control remoto, lo que agiliza el servicio y reduce desplazamientos innecesarios. En lo que respecta a la atención telefónica, con 1.100 líneas de telefonía y 120 equipos de red, el servicio asegura la comunicación interna y externa del Ayuntamiento de manera eficiente y continua. La extensión 9145 para soporte de aplicaciones atiende el 82,8 % de llamadas en tiempo real, con solo 1,55 % de llamadas perdidas, destacando una alta eficiencia en la atención telefónica. Por otro lado, la extensión 9149 para averías de sistemas atiende el 60,7 % de llamadas en tiempo real, con un 35,9% de llamadas devueltas, superando la media municipal y asegurando una respuesta rápida.

En conclusión, el concejal ha avalado el “buen funcionamiento” del servicio de Informática del Ayuntamiento de Jaén, “mejorable en algunos aspectos pero que, en definitiva, está dando muy buenos resultados tanto en la gestión interna como la externa, aquella que redunda directamente en un servicio más completo y ágil para el ciudadano y que repercute en una gestión más ágil y fácil de sus trámites”.