Salud Responde atiende más de 3,3 millones de llamadas desde su sede ubicada en Jaén, casi un 11% más que el año anterior
30-08-2026 / 07:00
Este centro en la capital jiennense ha tenido un nivel de servicio medio de cerca del 99% con un tiempo de espera de 0,42 minutos de media
Salud Responde, servicio perteneciente al Centro de Emergencias Sanitarias 061 de Andalucía del Servicio Andaluz de Salud (SAS) de la Consejería de Presidencia, Sanidad y Emergencias, ha atendido en el primer semestre del presente año 2026 un total de 3.372.876 solicitudes a través del teléfono 955 545 060, un 10,8% más que en el mismo periodo del año anterior, en el que se recibieron 3.043.611 de llamadas. Este centro, que atiende todas las peticiones de las personas usuarias desde su sala de coordinación ubicada en Jaén, ha tenido durante estos seis meses un nivel de servicio medio de cerca del 99% con un tiempo de espera para la atención de las llamadas de 0,42 minutos de media, según se detalla en una nota difundida este sábado por la Consejería de Presidencia, Sanidad y Emergencias.
En el centro de información y servicios del Sistema Sanitario Público de Andalucía, disponible las 24 horas de los 365 días del año, los lunes continúan siendo los días de mayor actividad, de forma que en las salas de Salud Responde se atiende una media diaria de 31.139 llamadas en esta primera mitad del año, un 12,8% más que en el mismo periodo del año anterior (27.584). Salud Responde ha realizado 297.523 encuestas de satisfacción entre las personas usuarias que han contactado con este servicio por vía telefónica en este periodo, siendo la satisfacción alcanzada de “sobresaliente”.
Así, el 98,74% de las personas encuestadas han valorado la gestión de Salud Responde como “muy adecuada” o “adecuada”; el 99,37% valoran el trato recibido por parte del agente como “muy bueno” o “bueno”, y el 95,7% valoran la globalidad del servicio como “muy bueno” o “bueno”, según detallan desde la Junta. La aplicación gratuita de ‘Salud Responde’ sigue siendo el canal más utilizado por los andaluces para acceder a la cita previa de atención primaria y al resto de servicios que se prestan desde este centro. En concreto, a lo largo del primer semestre de este año, la aplicación ha registrado un total de 45.251.226 gestiones, un 3% menos que en el mismo periodo de 2025, en el que se registraron 46.673.042. La gestión de citas previas con el médico, el pediatra o enfermería de atención primaria sigue siendo el principal motivo de acceso. La aplicación gratuita de Salud Responde, desarrollada para dispositivos iOS y Android, que puede descargarse en los “markets” y en la web del SAS, cuenta ya con 6.852.009 personas usuarias, un 3,9% más que el mismo periodo del año anterior.
