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Decidir sin certezas
Una de las exigencias más duras del oficio directivo no es trabajar bajo presión. Es decidir cuando los datos no alcanzan. Durante mucho tiempo creí que las decisiones difíciles se diferenciaban de las fáciles por el peso de sus consecuencias. Hoy pienso que la verdadera frontera está antes: una decisión es difícil cuando hay que tomarla sin saber lo suficiente, y aun así no se puede aplazar. La incertidumbre no es una anomalía que aparece en momentos malos. El líder no es el que tiene todas las respuestas. Es el que avanza cuando muchas siguen pendientes. La cabeza fría, en este terreno, no consiste en ausencia de emoción. Consiste en mantener un método cuando todo invita a improvisar. Yo distingo tres preguntas que me he obligado a hacerme antes de cualquier decisión relevante en tiempos inciertos. Primera: ¿qué sé con razonable seguridad? Segunda: ¿qué necesito saber, y cuánto me cuesta averiguarlo? Tercera: ¿qué pasa si no decido hoy? Esa última pregunta es la que más se olvida. La parálisis por análisis es una forma elegante de cobardía directiva. Se reviste de prudencia, pero su efecto es el mismo que el de un error: la realidad sigue avanzando mientras nosotros buscamos certezas que nunca llegarán. La resiliencia tiene también sus límites. Hay un momento en que aguantar deja de ser fortaleza para convertirse en obstinación. Sostener una situación insostenible bajo el pretexto de que aún faltan datos es otra forma de fallar al equipo. La cabeza fría no se demuestra solo en la calma, sino en el coraje de moverse con información incompleta cuando el tiempo lo exige. El buen directivo sabe que decidir tarde es a menudo peor que decidir regular. Una decisión razonable a tiempo casi siempre supera a una decisión perfecta que llega cuando el escenario ya cambió. Decidamos, pues, sin esperar lo que no va a venir. Aceptemos que la información completa es un mito donde se refugia la indecisión. Quien dirige se entrena para moverse en la niebla, no para esperar a que se despeje. La cabeza fría empieza ahí: en el instante en que el método pesa más que el deseo de saberlo todo, y la responsabilidad de avanzar pesa más que la comodidad de esperar.