Experiencia en la Universidad digital
La UJA acogerá los próximos 8 y 9 de noviembre las jornadas “CRUE Tic”
En el contexto universitario, la experiencia del usuario se puede entender como las percepciones y sentimientos que de forma acumulativa causan en el estudiante las interacciones con la universidad, es decir, con el personal, con los sistemas de información, con los canales o con los servicios que proporciona. Las Tecnologías de la Información y la Comunicación desarrollan un papel importante en la experiencia del usuario. Sin embargo, para dar respuesta adecuada a las demandas y expectativas de los estudiantes y sociedad es necesaria la implicación de los seis impulsores del modelo operacional centrado en el usuario: tecnología, estructura de la organización, cultura, talento, métricas y procesos.
Esta es la motivación por la que la Jornada Sectorial que se celebrará en la UJA los días 8 y 9 de noviembre se centrará en La experiencia del usuario en la Universidad Digital, a través de un enfoque global. “Analizaremos cuestiones como los mapas de experiencia de usuario y las implicaciones que la mejora de la experiencia, especialmente respecto a agilización y personalización, supone en la cultura organizativa y las plataformas tecnológicas universitarias”, explican desde la organización. También se abordarán tecnologías relacionadas con la temática —analítica de datos, la gestión de la relación con los clientes (CRM) e Inteligencia Artificial, entre otras— a través de experiencias en el contexto universitario. Para ello, durante las dos jornadas, además de ponentes de primer nivel y expertos en la materia, contarán con la visión de la experiencia del estudiante y debatirán sobre la visión del usuario y puntos de mejora. Finalmente, se analizarán experiencias de éxito en otras instituciones.
El principal objetivo de la iniciativa es que ayuden a participar de forma activa, desde la perspectiva estratégica y tecnológica, en la transformación de la experiencia que tienen nuestros usuarios en las instituciones. La cita está organizado por Sectorial TIC de la Conferencia de Rectores de Universidades Españolas (CRUE), y ya ha agotado el cupo de inscripciones.