Salud crea la web 'Consumo Responde'
La consejera andaluza de Salud, María Jesús Montero, ha presentado en Sevilla el portal web 'www.consumoresponde.es', un servicio multicanal operativo desde este mismo lunes y que se divide en cuatro grandes áreas temática: información al consumidor, empresas, asociaciones de consumidores y áreas locales. En concreto, con este nuevo servicio se pretende dar asesoramiento vía Internet a aquellos consumidores que quieran, por ejemplo, realizar una compra, adquirir un billete de viaje a través de la red o realizar trámites relacionados con el consumo.
En rueda de prensa, Montero ha explicado que, a través de esta web o la línea telefónica 902 21 51 80, los usuarios podrán acceder a información y recursos relacionados fundamentalmente con la adquisición de productos y servicios, así como conocer cómo se pueden evitar posibles problemas en la compra o contratación de servicios.
De hecho, la titular de Salud ha destacado que esta web cuenta con un "canal para la emisión de quejas y reclamaciones", al cual están suscritos de forma voluntaria mediante la 'hoja de reclamación electrónica' que tiene la Junta a disposición de los consumidores
"Alrededor de 300 empresas".
Para acceder a esta prestación, con las que se podrá solicitar el arbitraje, notificar una denuncia o interponer una posible alerta, se deberá disponer, no obstante, de firma digital para acceder a su oficina virtual.
En cuanto a los contenidos y respuestas que ofrece este portal, Montero ha enfatizado que el mismo contiene más de 800 artículos con contenido distribuido según categorías, la base de datos de legislación "más amplia y actualizada de España" --gran parte de la cual se podrá descargar en PDF-- y las respuestas a más de 1.600 preguntas muy frecuentes, "que representan el 70 por ciento de las cuestiones que más información demandan los consumidores".
Junto a este "primer escalón" de contenidos y respuestas, la titular de Salud ha destacado, igualmente, la disponibilidad del correo electrónico 'consumoresponde@juntadeandalucia.es' o el mismo servicio telefónico 902 21 51 80, el cual está atendido "por operadores expertos que atenderán de forma inmediata la consulta del usuario y ofrecerán una respuesta".
En este "segundo escalón", ha proseguido Montero, las preguntas que sean muy complejas o difíciles de responder por el operador, se le ofrecerá al usuario la posibilidad para que se derive a estudio a una de las organizaciones de consumidores (Al-Andalus, Facua o UCE-A) "con el compromiso de que estas organizaciones tendrán de tiempo máximo para responder una semana".