Endesa refacturará a todos sus clientes en Andalucía sin necesidad de que realicen una reclamación

La compañía indicó en un comunicado remitido a Europa Press que la  resolución, "que responde a la petición que en su día realizó  Sevillana Endesa", establece que "se hará regularizando el consumo  entre dos lecturas reales con criterio de equidad, consistente en la  distribución diaria uniforme de consumos en el período considerado,  calculada como el consumo entre dos lecturas reales dividido por el  número de días entre las mismas y aplicando a cada día la tarifa que  proceda".  Por otro lado, Sevillana Endesa recordó que está aún pendiente que  el Ministerio de Industria establezca el nuevo procedimiento de  estimación de la lectura que deberán aplicar las compañías  eléctricas. Según explicó, estas medidas responden a las observaciones que  Endesa y el resto de las compañías eléctricas realizaron en su día en  Trámite de Audiencia dado por el Consejo de Estado al Real Decreto  1578/2008 de 26 de septiembre en las que se alertaba de una "falta de  regulación de elementos esenciales como pueden ser los criterios  uniformes para la determinación de los importes a facturar los meses  en los que no existe lectura, que permitan llevarla a cabo de forma  adecuada, y que eviten posibles reclamaciones posteriores por parte  de los consumidores". Sevillana Endesa reiteró el cumplimiento de su "compromiso de  aplicar en todo momento lo que los organismos competentes dispongan".  Así, añadió que, con la nueva resolución del Gobierno andaluz,  Endesa refacturará a todos sus clientes de Andalucía sin necesidad de  que tengan que presentar reclamaciones en los diferentes canales de  atención comercial, como oficinas o centros telefónicos. De este modo, ratificó que el método aplicado al inicio del nuevo  modelo "no fue incorrecto, basándose en la experiencia con criterios  de prudencia para estimar el consumo a la baja, con lo que evitaría  cobrar en exceso por adelantado al cliente". "Así se venía aplicando desde 2004, con lo que se beneficiaba al  cliente al aplazar el pago y asumir la compañía el gran coste  financiero", afirmó la eléctrica, quien agregó que, "gracias a este  sistema", en los cuatro últimos años se consiguió reducir en Endesa  un 63 por ciento las reclamaciones presentadas por estimación de  lectura. Apuntó que la aplicación de la nueva normativa de facturación  mensual ha supuesto un "gran esfuerzo inversor", con más de 30  millones de euros en Endesa, así como de adaptación de sistemas de  gestión comercial para la empresa, que habrá de adecuarlos "de nuevo"  para poder aplicar tanto lo dispuesto por la Administración regional,  como lo que disponga próximamente el Ministerio. Asimismo, informó de que, cumpliendo con lo acordado en el Organo  Regional de Mediación del Servicio Eléctrico, ha desplegado un  "importante dispositivo técnico y humano de atención comercial,  llegando a triplicar el número de agentes al que se comprometió en  esa reunión". Por último, la compañía reiteró sus "disculpas" a los clientes por  las molestias causadas por la ausencia de criterios de estimación en  la normativa sobre el modelo de facturación mensual al inicio de su  aplicación.