El comercio hace los deberes para que haya menos reclamaciones
Cada vez hay menos reclamaciones en los comercios durante las rebajas. En las de verano, Facua registró veintidós en toda la provincia, además de ciento cincuenta consultas. La razón, según el colectivo de consumidores, es que los establecimientos cumplen las normas y buscan soluciones.
La Asociación de Consumidores en Acción de Jaén (Facua) ya tiene el informe que presentará a la ejecutiva y en el que se detallan las incidencias o problemas de la campaña de rebajas de verano que está a punto de terminar. El colectivo se llevó una agradable sorpresa ya que, como apunta el portavoz de Facua en la provincia, Felipe Serrano, contabilizaron menos reclamaciones, en concreto, veintidós, y no porque los clientes se quejen menos, sino porque los comercios hacen bien los deberes. “Normalmente, cuando se presentan incidencias en las grandes superficies, estas procuran siempre encauzarlas y se apresuran a darles una solución. Hemos detectado que eso cada vez ocurre con mayor frecuencia en los pequeños establecimientos jiennenses”, indica.
La mayor parte de las reclamaciones se hizo en la capital (nueve), seguida de Linares (seis), Úbeda (tres) y Andújar (tres). “Con respecto a los sectores, sobre todo son en los comercios de ropa, seguido del calzado y, en menor medida, en otro tipo de establecimientos”, señaló.
Serrano asegura que el comercio minorista de Jaén, por lo general, ha tenido “un buen comportamiento”. “Se pone las pilas y actúa, y las reclamaciones son menores que en otras provincias, además de haber menos problemas que otros años, porque se buscan soluciones”, dice. En cuanto a las consultas, ya sea por teléfono o a través de internet, con motivo de las rebajas se registraron ciento cincuenta. “Cuando intervenimos en la queja o la reclamación, nuestra organización pretende hacer de mediador entre el consumidor y el negocio para buscar la solución y que todo acabe bien”, añadió el portavoz de Facua-Jaén.
SILVIA RUIZ DÍAZ / JAÉN