AESA celebra en Úbeda una cumbre de empresas de servicios a aseguradoras para afrontar sus retos y soluciones

Ciberseguridad, inteligencia artificial y nuevas soluciones para los problemas del siglo XXI. Estos fueron algunos de los temas que se abordaron en la que fue la primera edición del Congreso Nacional de la Asociación de Empresas de Servicios a Aseguradoras y Afines (AESA), que se celebró ayer en el Palacio Don Luis de la Cueva de Úbeda gracias, entre otros, al patrocinio de Grupo JOVS I&D Solutions, S. L., al apoyo de la Diputación Provincial de Jaén y a la colaboración del Ayuntamiento.

El Congreso fue un espacio “de trabajo y puesta en común”. Así lo expresó Mario Azañón, secretario general de AESA, que se encargó de abrir el turno de palabra para valorar la presencia “de una parte muy representativa” de la asociación y transmitir su deseo de unas jornadas “de provecho”. “Los ponentes que participan son de máximo interés y espero que le saquemos el máximo partido”, apuntó.

En la mesa le acompañaban Bartolomé González, vicepresidente de AESA y máximo responsable de la Confederación de Empresarios de Jaén (CEJ), y Antonio Gil, presidente de la asociación organizadora y, en cierto modo, anfitrión del Congreso, quien en una conversación con este periódico previa al inicio de las jornadas, confesó, además de ser ubetense de nacimiento, que a pesar de que se marchó de la ciudad cuando tenía 14 años, desde entonces se esfuerza por mantener los “muchos y buenos lazos” que logró hacer a tan temprana edad.

Ya frente a los asistentes, en la inauguración del Congreso Nacional de AESA, reconoció que afrontaba la cita “con mucha ilusión y con la firme voluntad de que marque un antes y un después en la forma de trabajar por el futuro de las empresas reparadoras del hogar”. Tras la lógica rueda de agradecimientos, Gil Muñoz se detuvo en las más de cuarenta empresas, profesionales y ponentes reunidos en Úbeda para “analizar la situación del sector y avanzar hacia las soluciones que permitan garantizar la viabilidad de las empresas”. “No podemos ignorar que atravesamos un momento especialmente complicado”, subrayó el presidente, que disparó directamente contra el “problema de fondo” que “amenaza la sostenibilidad económica” del sector: “La ausencia durante años de una actualización necesaria y suficiente de las tarifas que las compañías aseguradoras y de asistencia aplican a los servicios prestados por las empresas reparadoras del hogar”. Y es que el escenario alcista de los precios, que “aumenta los costes empresariales”, contrasta —tal y como explica Gil— con un escenario de “tarifas desactualizadas”.

Por su parte, Toni Olivares, alcaldesa de Úbeda, agradeció la decisión de AESA de celebrar su primer Congreso en la Ciudad de los Cerros. “Por un lado, les brindamos el mejor de los marcos para la celebración de las jornadas y, por otro, contribuyen a un segmento estratégico para Úbeda: el turismo de congresos”, manifestó la dirigente, que asistió acompañada de Francisco Javier Lozano, diputado provincial de Promoción y Turismo: “La Diputación se siente útil cuando apoya al tejido empresarial y, en esta ocasión, lo hace a través de mecanismos que dan muy buenos resultados, como es la estrategia del segmento MICE, de jornadas profesionales, encuentros y exposiciones a través de la marca Jaén, Paraíso Interior”. Tras las ponencias de la mañana, los asistentes compartieron una reunión empresarial y encuentro B2B. Hoy empezarán el día con un desayuno de trabajo, tras lo que realizarán una visita guiada por Úbeda y llegará el turno de conclusiones.

La gestión de los siniestros en el hogar afronta una “profunda transformación tecnológica”. En el marco del I Congreso Nacional de AESA, que se celebra en Úbeda, Jean Pierr Cayampi, representante de Grupo Cuida Casa y Guay Insurtech, presentó una familia de agentes de inteligencia artificial diseñados para automatizar la operativa del sector. “Cada agente sumará una tarea específica para luego construir en su conjunto un trabajador digital”, señaló el responsable, a la vez que aclaró que las decisiones consideradas críticas en el sector seguirán supervisadas por el ser humano.

Entre los desarrollos presentados en el Congreso, es destacable Perito Guay, un sistema que guía a los usuarios por videollamada y voz a través del móvil para elaborar informes periciales automáticos. Cayampi destacó que el 56,9% de los 422 casos evaluados durante este año se pudieron completar sin intervención humana, con un 96% de acierto en daños por agua. Además, la bioperitación supone un coste cercano a los 25 euros, frente a los 78 a 120 euros del peritaje tradicional.

El ecosistema se completa con Agenda Guay, que tramita citas a través WhatsApp en una media de 16 minutos, y Urgencias Guay, orientado a localizar operarios de guardia fuera de horario comercial. Cayampi propuso a las compañías de AESA crear una red de urgencias compartida y subrayó que estas soluciones se alimentan del análisis de más de 85.000 expedientes reales. “Medimos realidad, tiempo, coste y experiencia”, señaló a modo de conclusión para defender automatizar el peritaje.

Miguel Segalás y Sergio Durante, este último CEO de Grupo JOVS I&D Solutions, S. L., presentaron la innovación que ya ha penetrado en el mercado: un método no invasivo que permite reparar platos de ducha y tenerlos totalmente operativos en dos horas. “Ya trabajamos para asociados de AESA como empresa reparadora que da servicio a aseguradoras”, señala Segalás, que se centra en el nuevo método de reparación de platos de ducha: “Es un gran ahorro para aseguradoras y, además, ayuda a fidelizar clientes porque soluciona un problema en casa en muchísimo menos tiempo”.

Además de resultar menos invasivo, este método permite a la empresa reparadora “cerrar incidencias y tener una rotación menor” en este sentido. “La técnica tradicional no era otra que levantar el plato de ducha y sustituirlo por otro, con lo que conlleva obras de diferentes oficios que convergen”, subraya este responsable de Grupo JOVS I&D Solutions, S. L., que hace especial hincapié en que el cliente debía aguardar entre cuatro y cinco días, y a veces más de una semana, para tener reparada la avería.

Ahora no. Y es que este nuevo método ya está operativo, y en funcionamiento, en el mercado. En especial, esta empresa nacida en Elche opera mayormente en la Comunidad Valenciana: “Trabajamos con exclusividades territoriales, sobre todo con empresas que tienen un volumen significativo”. También extienden sus brazos a comunidades como La Rioja, así como a provincias como Pamplona, Zamora y Barcelona con la idea y los planes para “seguir en expansión”.

Aumentar la eficiencia en la cadena de tramitación de siniestros —desde las aseguradoras hasta las reparadoras y subcontratas— mediante la digitalización permite reducir tiempos y costes. Sin embargo, esta transformación exige un blindaje de la ciberseguridad. Así lo puso de manifiesto Simón Ortega Calahorro, consultor de Ciberseguridad en Innovasur, durante su ponencia en el I Congreso Nacional de AESA.

Bajo la máxima popular de que “cuanto más gatos, más ratones”, Ortega advirtió de que la incorporación masiva de herramientas como ERP, CRM o IA amplía la superficie de ataque frente a ciberamenazas como el “phishing”, dirigido tanto a técnicos como a los propios asegurados mediante correos falsos de seguimiento de expedientes. En este sentido, el experto instó a reforzar la formación del personal junto con medidas técnicas.

Durante su intervención, el consultor rompió con la idea de que la ciberseguridad se limita a evitar la fuga de datos personales, e hizo hincapié en que la continuidad y la disponibilidad del servicio es una dimensión igual de crítica. Como ejemplo del impacto que puede tener un sabotaje en la operativa, Ortega rememoró un reciente ciberataque en Francia donde se alteró la temperatura de los sistemas de refrigeración de 500 supermercados. “No querían datos, no querían secuestrar información; querían hacer daño. La disponibilidad del servicio es fundamental”, explicó el experto. Para contrarrestar estos riesgos, el representante de Innovasur abogó por un enfoque bidireccional: la IA como escudo.