El nuevo servicio de recaudación municipal alcanza un 96% de satisfacción ciudadana
El Ayuntamiento de Jaén valora positivamente el nuevo modelo de gestión y recaudación tributaria puesto en marcha a través de la Diputación Provincial, un sistema que “está permitiendo mejorar la eficacia del servicio y, al mismo tiempo, ofrecer una atención más cercana, ágil y cómoda a la ciudadanía jiennense”. Así se desprende del informe de satisfacción ciudadana correspondiente al primer semestre de 2026 de la oficina de Jaén Centro, que refleja un 96% de satisfacción alta o muy alta entre las personas usuarias, según asegura la Administración local en una nota de prensa. El concejal de Hacienda, Francisco Lechuga, ha destacado que la encuesta realizada sobre los primeros meses de funcionamiento del nuevo servicio de Gestión y Recaudación Tributaria delegado por el Ayuntamiento en colaboración con la Diputación Provincial “constata el alto grado de satisfacción ciudadana de los usuarios que han sido atendidos en esta oficina”. En este sentido, ha subrayado que “un 96% es el nivel de satisfacción que se percibe por parte de los ciudadanos con la atención recibida”, lo que, a su juicio, confirma la buena acogida del nuevo modelo.
El documento constata, además, una valoración especialmente positiva de la atención recibida, con un 88% de usuarios que califican el servicio como “muy bueno” y un 92% que considera que la atención superó sus expectativas. Lechuga ha señalado que estos resultados “vienen a refrendar la medida adoptada por este Ayuntamiento”, una decisión que se enmarca en la hoja de ruta del Gobierno local de Julio Millán para ordenar la Hacienda municipal. El edil ha recordado que este nuevo sistema “vendrá respaldado por un incremento de la recaudación en materia de los tributos que han sido delegados”, entre ellos el Impuesto sobre Bienes Inmuebles, el Impuesto sobre Vehículos de Tracción Mecánica, el Impuesto sobre Actividades Económicas, las tasas por el servicio de residuos y las plusvalías.
Uno de los apartados mejor valorados es el relativo a la atención prestada y al nivel de profesionalidad del personal, que alcanza una nota media de 4,94 sobre 5. En concreto, las personas usuarias valoran de forma especialmente positiva la formación del personal, el respeto y la amabilidad en el trato, la capacidad para gestionar las consultas y la agilidad en la respuesta, con puntuaciones que se sitúan entre el 4,94 y el 4,96 sobre 5. La valoración positiva también se aprecia en los comentarios cualitativos recogidos en el informe, en los que se repiten conceptos como eficacia, cercanía, rapidez y capacidad resolutiva. Las personas usuarias destacan una atención “eficaz”, “cercana” y “profesional”, expresiones que refuerzan la percepción de un servicio bien valorado no solo desde el punto de vista administrativo, sino también por el trato humano recibido.
El informe recoge, de igual manera, puntuaciones elevadas en otros aspectos de la calidad del servicio, como el tiempo de espera, con una media de 4,78 sobre 5; el horario de atención, con 4,72 sobre 5; y la información recibida, que alcanza una media de 4,88 sobre 5. También obtiene una valoración positiva la localización y el acceso a la oficina, con 4,73 sobre 5, así como los medios de accesibilidad, que se sitúan en 4,72 sobre 5. El propio informe identifica también aspectos susceptibles de mejora, especialmente en materia de privacidad y confidencialidad en las mesas de atención presencial, que es el único indicador situado por debajo de 4 sobre 5. Esta cuestión aparece tanto en las puntuaciones como en algunos comentarios escritos, por lo que se plantea como uno de los ámbitos prioritarios para seguir perfeccionando el servicio en coordinación con la Diputación Provincial. “Con todo, la conclusión general del documento es que la oficina de Jaén Centro presenta unos resultados de satisfacción ciudadana excelentes, con una fortaleza especialmente clara en la atención humana y profesional ofrecida a los contribuyentes”, destacan.